סגור

נתקלים בבעיות בתצוגת האתר? נסו לפתוח אותו בדפדפן כרום

מידע כנסים
one page mobile menu holder, replaced by jQuery
Costumer Focus
26/02/2019
15:00 - 08:00
מרכז הכנסים Avenue
The New Connected Customer

במציאות הדינאמית של היום, ארגונים ועסקים נדרשים לחשיבה יוצאת דופן ויצירתית על מנת למנף את השינוי לטובת הארגון מצד אחד, ולייצר ללקוח חוויה כוללת חדשה אשר תוביל לאפקטיביות החל משלב ה-Lead ועד לשלב ה-Retention מצד שני.

העידן החדש מביא עמו דרישה למתן שירות ומענה בערוצי תקשורת חדשים וזמינות מידית ללקוח, מה שמוביל להזדמנויות מגוונות ואתגרים חדשים במקביל: אילו טכנולוגיות חדשות כדאי לאמץ על מנת לאפשר חווית לקוח טובה יותר? מהו האיזון הנכון בין הטעמת תהליכי אוטומציה ובין קשר אישי עם הלקוח? איך מגדילים מכירות מבלי לפגוע בחוויית המשתמש?

 

אודות הוועידה

הוועידה ה-2 לניהול לקוח בעידן בהפרעה מבית מידע כנסים תספק מענה לכל השאלות הכי רלוונטיות, תדבר על המגמות והטרנדים בתחום, תציג את כל הפתרונות המובילים והטכנולוגיות החדשניות ביותר ותפגיש את מקבלי החלטות לנטוורקינג איכותי ומקצועי.

הועידה תתקיים בפורמט של מליאה ראשית ובאמצע פיצול לשני מסלולי תוכן מקבילים:

השנה נתמקד ב-2 מסלולים: 

פנים ארגוני: כיצד טכנולוגיה חדשה ומערך ניהול עדכני יכולים למזער את נטישת הלקוחות, מתן חווית קניה ייחודית, שקיפות הגדלת מיומנויות המכירה והמוקד, עיצוב ובידול של המוצר בעיני הלקוח ועוד.

חוץ ארגוני: ניהול חווית לקוח, פילוח וניתוח התנהגות צרכים בעזרת מערכות טכנולוגיות מתקדמות, כיצד הלקוח מקבל את השינוי של מעבר מנציג אנושי למערך ממוחשב, ההשלכות על חוקי הגנת הצרכן וחוק 6 הדק' השינויים הרגולטוריים ועוד.

מנחה הוועידה: נדב בורנשטיין, עיתונאי ומגיש התכנית "חי בלילה" בערוץ 12

בין הנושאים שעל סדר היום:

  • פאנל מסכם:  Human VS Technology האם הטכנולוגיה תחליף את הנציג האנושי?
  • פאנל בכירים: TOP 5 – חברות וארגונים שעשו מהפכה בתחום מיקוד בלקוח בישראל
  • Innovation & intelligence in the CRM end ERP world
  • ניהול חווית לקוח ומשתמש בארגון המודרני
  • כיצד בינה מלאכותית (AI) יכולה להוביל לשירות הוליסטי
  • טרנספורמציה דיגיטאלית בעולמות ה- CRM
  • "שיבוש" ועולם השירות העתידני – טרנדים, מגמות ותחזיות
  • הרצאות בזק- בסגנון TED: צ'ט בוטים, ווידאו , Cloud, BI ועוד
  • סיפורי לקוח: השפעת הלקוח החדש על אסטרטגיות שיווק, מכירות ושירות
  • אסטרטגיית הארגון ותפעול השיווק לפי פרופיל הלקוח
  • סוגיות רגולטוריות- תקנות GDPR וחוק ה- 6 דקות

 

על סדר היום
חסויות ושותפים
בין הדוברים והדוברות בוועידה
רם יאולוס
מנכ"ל קבוצת נירם גיתן, NGG ויו"ר וועדת ההיגוי
mailto
רם יאולוס

רם יאולוס

מנכ"ל קבוצת נירם גיתן, NGG ויו"ר וועדת ההיגוי
נדב בורנשטיין
עיתונאי, עורך, כתב ומנחה התכנית " חיי בלילה" בערוץ 12
mailto
נדב בורנשטיין

נדב בורנשטיין

עיתונאי, עורך, כתב ומנחה התכנית " חיי בלילה" בערוץ 12
שרית דרין
סמנכ"לית שיווק, מפעל הפיס
mailto
שרית דרין

שרית דרין

סמנכ"לית שיווק, מפעל הפיס
עדי רווה גלוסקא
סמנכ"ל קשרי לקוחות, נספרסו ישראל
mailto
עדי רווה גלוסקא

עדי רווה גלוסקא

סמנכ"ל קשרי לקוחות, נספרסו ישראל

סמנכ"ל קשרי לקוחות בנספרסו ישראל. במסגרת תפקידה מובילה את מערך השירות, בטלפון ובערוצים הדיגיטליים, תוך הקפדה על חווית שירות ייחודית לחברי המועדון הפרטיים והעסקיים .

בתפקידה הקודם שימשה כסמנכ"ל שירות בחברת "כל יכול מוקדים טלפונים"- עסק חברתי ייחודי המקדם העסקת אנשים עם מוגבלויות במוקדי שירות ומכירה.

גידי אדלרסברג
Product Marketing Manager -Audiocodes
mailto
גידי אדלרסברג

גידי אדלרסברג

Product Marketing Manager -Audiocodes

אוטומציה וחדשנות בחוויית השירות ללקוח בעידן ה-Voice.AI

איך מספקים חוויית שירות טובה יותר ללקוח מבלי להעמיס עוד על נותני השירות? אילו תרחישי שירות לקוחות מתאימים וניתנים לאוטומציה, אילו לא, ואיפה עובר הקו בינהם? ואיך כל זה מתקשר לבינה מלאכותית קולית ו-AI? חטיבת Voice.AI בחברת אודיוקודס מפתחת פתרונות ארגוניים גלובליים מבוססי זיהוי קולי בתחום שירות הלקוחות. מנסים לספק שירות חדשני ללקוח ועוד לא פגשתם את עולם הבוטים הקוליים? הצטרפו להרצאת הבזק שלנו כדי ללמוד למה גם הארגון שלכם זקוק ל- Voice.AIכדי לבנות מערך שירות יעיל ומנצח.

אבי יוקטן
סמנכ"ל השירות והתפעול, איקאה ישראל
mailto
אבי יוקטן

אבי יוקטן

סמנכ"ל השירות והתפעול, איקאה ישראל
עופר טרנר
מנכ"ל o-t-tech
mailto
עופר טרנר

עופר טרנר

מנכ"ל o-t-tech

את מה שסירי עושה לאייפון – אנחנו עושים לארגון

מי לא רוצה להגיד את מבוקשם ושהפעולה תתבצע?

כל מי שהתנסה באמירת הכתובת או החיפוש ל Wase  או GOOGLE – לא חוזר להקלדה.

הלקוחות שלכם פשוט יוכלו לדבר ! והמערכת תבין ותספק את השירות !

אין צורך להקיש הקשה אינסופית על מקשי הטלפון ולא צריך להמתין למענה

*בהרצאה תהיה הדגמה בחיוג למערכות אמתיות להמחשת השירות.

עופר מרום
יו"ר הדירקטוריון המועצה הישראלית לצרכנות
mailto
עופר מרום

עופר מרום

יו"ר הדירקטוריון המועצה הישראלית לצרכנות
רותי מרגלית
מייסדת חברת Membit
mailto
רותי מרגלית

רותי מרגלית

מייסדת חברת Membit
ההרשמה נפתחה! הבטיחו את מקומכם
Content
300

כניסה חופשית לכל התכנים
לא כולל ארוחת צהריים בסיום

VIP
400

כניסה חופשית לכל התכנים
כולל ארוחת צהריים בסיום