סגור

נתקלים בבעיות בתצוגת האתר? נסו לפתוח אותו בדפדפן כרום

מידע כנסים
one page mobile menu holder, replaced by jQuery
Costumer Focus
26/02/2019
15:00 - 08:00
מרכז הכנסים Avenue
The New Connected Customer

במציאות הדינאמית של היום, ארגונים ועסקים נדרשים לחשיבה יוצאת דופן ויצירתית על מנת למנף את השינוי לטובת הארגון מצד אחד, ולייצר ללקוח חוויה כוללת חדשה אשר תוביל לאפקטיביות החל משלב ה-Lead ועד לשלב ה-Retention מצד שני.

העידן החדש מביא עמו דרישה למתן שירות ומענה בערוצי תקשורת חדשים וזמינות מידית ללקוח, מה שמוביל להזדמנויות מגוונות ואתגרים חדשים במקביל: אילו טכנולוגיות חדשות כדאי לאמץ על מנת לאפשר חווית לקוח טובה יותר? מהו האיזון הנכון בין הטעמת תהליכי אוטומציה ובין קשר אישי עם הלקוח? איך מגדילים מכירות מבלי לפגוע בחוויית המשתמש?

 

אודות הוועידה

הוועידה ה-2 לניהול לקוח בעידן בהפרעה מבית מידע כנסים תספק מענה לכל השאלות הכי רלוונטיות, תדבר על המגמות והטרנדים בתחום, תציג את כל הפתרונות המובילים והטכנולוגיות החדשניות ביותר ותפגיש את מקבלי החלטות לנטוורקינג איכותי ומקצועי.

הועידה תתקיים בפורמט של מליאה ראשית ובאמצע פיצול לשני מסלולי תוכן מקבילים:

השנה נתמקד ב-2 מסלולים:

פנים ארגוני: כיצד טכנולוגיה חדשה ומערך ניהול עדכני יכולים למזער את נטישת הלקוחות, מתן חווית קניה ייחודית, שקיפות הגדלת מיומנויות המכירה והמוקד, עיצוב ובידול של המוצר בעיני הלקוח ועוד.

חוץ ארגוני: ניהול חווית לקוח, פילוח וניתוח התנהגות צרכים בעזרת מערכות טכנולוגיות מתקדמות, כיצד הלקוח מקבל את השינוי של מעבר מנציג אנושי למערך ממוחשב, ההשלכות על חוקי הגנת הצרכן וחוק 6 הדק' השינויים הרגולטוריים ועוד.

מנחה הוועידה: נדב בורנשטיין, עיתונאי ומגיש התכנית "חי בלילה" בערוץ 12

לצפייה בתמונות מהוועידה בעמוד הפייסבוק של מידע כנסים לחץ כאן 

 

על סדר היום
בין הדוברים והדוברות בוועידה
רם יאולוס
מנכ"ל קבוצת נירם גיתן, NGG ויו"ר וועדת ההיגוי
mailto
רם יאולוס

רם יאולוס

מנכ"ל קבוצת נירם גיתן, NGG ויו"ר וועדת ההיגוי

מסע הפיזי של הלקוח הפך לדיגיטלי, ומסעו הדיגיטלי הפך לפיזי. המעברים בין המסעות הללו מתרחשים בכל עת, וכשחוקי המשחק משתנים, על הארגונים להשתנות בהתאם. בהרצאתו יציג רם יאולוס, מנכ"ל קבוצת נירם גיתן NGG ומחבר הספר "עידן הדחיפות", את מודל העבודה החדש, שיאפשר לכל חברה להישאר רלוונטית לקהל לקוחותיה, בעולם בו אף אחד לא חסין מפני שינוי.

אורית גרינבאום לפסקי
CEM Lead Microsoft Israel
mailto
אורית גרינבאום לפסקי

אורית גרינבאום לפסקי

CEM Lead Microsoft Israel
אדיר רון
מנהל תחום קוד פתוח וחדשנות, Microsoft
mailto
אדיר רון

אדיר רון

מנהל תחום קוד פתוח וחדשנות, Microsoft
Neelam Kharay
Customer Insights SME Europe, IBM Watson Customer Engagement
mailto
Neelam Kharay

Neelam Kharay

Customer Insights SME Europe, IBM Watson Customer Engagement
טל זייברט
מנהל תחום חווית לקוח – SAP ישראל
mailto
טל זייברט

טל זייברט

מנהל תחום חווית לקוח – SAP ישראל
אורן ברזילי
Salesforce Marketing Cloud, Israel
mailto
אורן ברזילי

אורן ברזילי

Salesforce Marketing Cloud, Israel
ליז בורנשטיין
סמנכ"ל פיתוח עסקי ,Be2See
mailto
ליז בורנשטיין

ליז בורנשטיין

סמנכ"ל פיתוח עסקי ,Be2See
נדב בורנשטיין
עיתונאי, עורך, כתב ומנחה התכנית " חיי בלילה" בערוץ 12
mailto
נדב בורנשטיין

נדב בורנשטיין

עיתונאי, עורך, כתב ומנחה התכנית " חיי בלילה" בערוץ 12
סבטה מורג
CTO תחום Malam Team ,CRM
mailto
סבטה מורג

סבטה מורג

CTO תחום Malam Team ,CRM
כרמל ברן
מייסד ויו"ר ארגון הדיגיטל הישראלי
mailto
כרמל ברן

כרמל ברן

מייסד ויו"ר ארגון הדיגיטל הישראלי
עדי רווה גלוסקא
סמנכ"ל קשרי לקוחות, נספרסו ישראל
mailto
עדי רווה גלוסקא

עדי רווה גלוסקא

סמנכ"ל קשרי לקוחות, נספרסו ישראל

סמנכ"ל קשרי לקוחות בנספרסו ישראל. במסגרת תפקידה מובילה את מערך השירות, בטלפון ובערוצים הדיגיטליים, תוך הקפדה על חווית שירות ייחודית לחברי המועדון הפרטיים והעסקיים .

בתפקידה הקודם שימשה כסמנכ"ל שירות בחברת "כל יכול מוקדים טלפונים"- עסק חברתי ייחודי המקדם העסקת אנשים עם מוגבלויות במוקדי שירות ומכירה.

גידי אדלרסברג
Product Marketing Manager -Audiocodes
mailto
גידי אדלרסברג

גידי אדלרסברג

Product Marketing Manager -Audiocodes

אוטומציה וחדשנות בחוויית השירות ללקוח בעידן ה-Voice.AI

איך מספקים חוויית שירות טובה יותר ללקוח מבלי להעמיס עוד על נותני השירות? אילו תרחישי שירות לקוחות מתאימים וניתנים לאוטומציה, אילו לא, ואיפה עובר הקו בינהם? ואיך כל זה מתקשר לבינה מלאכותית קולית ו-AI? חטיבת Voice.AI בחברת אודיוקודס מפתחת פתרונות ארגוניים גלובליים מבוססי זיהוי קולי בתחום שירות הלקוחות. מנסים לספק שירות חדשני ללקוח ועוד לא פגשתם את עולם הבוטים הקוליים? הצטרפו להרצאת הבזק שלנו כדי ללמוד למה גם הארגון שלכם זקוק ל- Voice.AIכדי לבנות מערך שירות יעיל ומנצח.

אבי יוקטן
סמנכ"ל השירות והתפעול, איקאה ישראל
mailto
אבי יוקטן

אבי יוקטן

סמנכ"ל השירות והתפעול, איקאה ישראל
ורד חורי
מייסדת ובעלים, Ewise
mailto
ורד חורי

ורד חורי

מייסדת ובעלים, Ewise
עופר טרנר
מנכ"ל o-t-tech
mailto
עופר טרנר

עופר טרנר

מנכ"ל o-t-tech

את מה שסירי עושה לאייפון – אנחנו עושים לארגון

מי לא רוצה להגיד את מבוקשם ושהפעולה תתבצע?

כל מי שהתנסה באמירת הכתובת או החיפוש ל Wase  או GOOGLE – לא חוזר להקלדה.

הלקוחות שלכם פשוט יוכלו לדבר ! והמערכת תבין ותספק את השירות !

אין צורך להקיש הקשה אינסופית על מקשי הטלפון ולא צריך להמתין למענה

*בהרצאה תהיה הדגמה בחיוג למערכות אמתיות להמחשת השירות.

עופר מרום
יו"ר הדירקטוריון המועצה הישראלית לצרכנות
mailto
עופר מרום

עופר מרום

יו"ר הדירקטוריון המועצה הישראלית לצרכנות
דפנה נעים שאול
סמנכ"לית שיווק, מכירות ופרסום, מפעל הפיס
mailto
דפנה נעים שאול

דפנה נעים שאול

סמנכ"לית שיווק, מכירות ופרסום, מפעל הפיס
יוני קופרמן
סמנכ"ל חטיבת לקוחות YES
mailto
יוני קופרמן

יוני קופרמן

סמנכ"ל חטיבת לקוחות YES
שרית דרין
סמנכ"לית שיווק, מפעל הפיס
mailto
שרית דרין

שרית דרין

סמנכ"לית שיווק, מפעל הפיס
רותי מרגלית
מייסדת חברת Membit
mailto
רותי מרגלית

רותי מרגלית

מייסדת חברת Membit
דוד כהן
בעלים ומנכ"ל, מיזם גרופ
mailto
דוד כהן

דוד כהן

בעלים ומנכ"ל, מיזם גרופ
ציפי צ'סטר
מנהלת שירות לקוחות, מטה שטראוס ישראל
mailto
ציפי צ'סטר

ציפי צ'סטר

מנהלת שירות לקוחות, מטה שטראוס ישראל
מיכל ברלגוסקי
דירקטור וראש תחום רב ערוציות, נירם גיתן
mailto
מיכל ברלגוסקי

מיכל ברלגוסקי

דירקטור וראש תחום רב ערוציות, נירם גיתן
חיה לרון
מומחית בינלאומית בשירות, romylaron
mailto
חיה לרון

חיה לרון

מומחית בינלאומית בשירות, romylaron
יפתח לרון
מומחה בינלאומי בשירות, romylaron
mailto
יפתח לרון

יפתח לרון

מומחה בינלאומי בשירות, romylaron
דורית שר
מנכ"ל Experity
mailto
דורית שר

דורית שר

מנכ"ל Experity
צביקה ביידא
סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל
mailto
צביקה ביידא

צביקה ביידא

סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל
נועם מור
Customer Success Team Leader, Over ai
mailto
נועם מור

נועם מור

Customer Success Team Leader, Over ai
דודי ברובה
מנכ"ל ובעלים של חברת T.C.B ומרצה לפיתוח מיומנויות מכירה
mailto
דודי ברובה

דודי ברובה

מנכ"ל ובעלים של חברת T.C.B ומרצה לפיתוח מיומנויות מכירה
יוסף יהודאין
מנכ"ל, Reutone
mailto
יוסף יהודאין

יוסף יהודאין

מנכ"ל, Reutone